Cómo resolver dudas técnicas de máquina por WhatsApp con IA.

En la planta hay una canteadora de más de quince años. Pega y recorta el canto de los tableros, y cuando va bien nadie se acuerda de ella. Su documentación son cinco PDF: el manual de la máquina, el del software que la controla, el catálogo de recambios, los esquemas neumáticos y un cuadernillo de piezas pequeñas. 1.033 páginas, casi todas en inglés, llenas de nombres como IN 801, J0052N00 o 2420A1073.

Cuando algo falla, nadie abre esas mil páginas: el operario va a buscar al que lleva veinte años en la fábrica. Si está, se resuelve en cinco minutos. Si está de vacaciones, en otra máquina o hablando con un proveedor, la línea espera.

Esa fábrica subió los cinco PDF a un agente de VibeTasking y le conectó un número de WhatsApp. Ese es todo el montaje. Ahora los operarios preguntan desde el móvil, al lado de la máquina, y reciben la ayuda que necesitan, con capturas de los diagramas y de la página exacta del manual.

Las preguntas no vienen bien escritas

Nadie escribe "consulta sobre el grupo de retestado". Escriben lo que ven, con faltas, desde el móvil y con la máquina parada detrás:

• "La canteadora, el retestador no corta."
• "El canto en la parte inferior se me queda largo. Dime qué parámetros tengo que tocar, en qué sitio de la pantalla y en cuánto lo modifico."
• "Se me ha roto la pieza 2420A1073, ¿me puedes pasar un despiece de todos sus componentes y cómo podría desmontarlo?"
• "Se me ha parado la máquina con 3 piezas metidas y me da este error. Alarma en carrera 36, seguridad retestador post."

Y en el mismo hilo, mezcladas con esas, están las preguntas del que lleva dos semanas:

• "¿Qué es el prefusor?"
• "¿Qué es el alimentador?"
• "¿Cómo puedo saber cuándo meter una pieza a cantear y cuánto de seguido puedo meter una de otra?"

Las dos clases valen lo mismo. La primera evita una avería. La segunda evita que alguien aprenda a base de romper tableros.

Qué hace antes de contestar

El agente no busca una palabra en un PDF. Cada consulta pasa por el mismo recorrido.

Primero decide qué documento toca: seguridad, ajustes y averías van al manual de la máquina; pantallas, programas y parámetros al manual del software; códigos y despieces al catálogo de recambios; aire, cilindros y válvulas a los esquemas neumáticos. Después busca en un índice de las 1.033 páginas y abre las que salen. Si la página es un plano o una tabla, la renderiza como imagen y la mira, porque en los esquemas neumáticos hay páginas que apenas tienen texto. Cruza fuentes cuando la respuesta las necesita: un parámetro de pantalla suele venir con un ajuste físico detrás. Y al final cita el documento y la página de cada afirmación.

También manda las páginas. Cuando un operario pidió el despiece de la pieza trasera que ajusta el disco, le llegaron por WhatsApp cuatro imágenes recortadas del catálogo: el conjunto, el carro trasero, la lista de posiciones con el código pedible y el esquema neumático del grupo, cada una con una línea explicando qué se ve. La primera respuesta llegó en cuatro minutos.

Lo que no hace es igual de importante

No rellena huecos. Cuando la documentación no llega, lo dice y explica hasta dónde llega:

Con la documentación consultada, no he encontrado una tabla que confirme literalmente la alarma "Carrera en uso 360". Pero por el texto "programación perfilador izq" parece un conflicto de programación del grupo, no necesariamente una avería mecánica.

No puedo confirmar por la documentación el sentido exacto de afloje de esa tuerca. No la fuerces con pistola de impacto ni con golpes fuertes.

El manual no da un procedimiento completo para desmontar el motor entero. Si necesitas sacar el electrohusillo, que lo haga mantenimiento cualificado o el servicio técnico.

En una fábrica se puede trabajar con un asistente que reconoce lo que no sabe. Con uno que improvisa, se rompe algo.

La seguridad va delante de la respuesta

Cada consulta que implica meter la mano en la máquina empieza por lo mismo: interruptor general bloqueado en 0-OFF, válvula de aire cerrada y bloqueada, esperar a que las herramientas paren del todo, guantes. Va antes de los pasos, no en una nota al final.

Y hay una línea que no cruza. Un operario preguntó si la luz roja de cadencia, la que marca cuándo se puede meter el siguiente tablero, se podía anular desde los ajustes o si es que estaba averiada. La respuesta fue que no aparece como opción de operario en ningún manual, que si no funciona hay que tratarlo como avería y avisar a mantenimiento, y que trabajar sin esa referencia significa meter piezas demasiado juntas y provocar un choque en el grupo de retestado. Ahí el agente está impidiendo que alguien meta un tablero antes de tiempo.

También mira lo que le mandas

Un operario quería cambiar la temperatura de la cola, pero el colero no era el de la canteadora, era un equipo de otro fabricante que no aparece en ninguno de los cinco manuales. El agente lo dijo y pidió una foto del frontal.

Le llegó una foto movida, hecha a un palmo, de un panel con teclado numérico. De ahí sacó el modelo, le explicó cuál era el selector de zona, dónde estaban las flechas para subir y bajar el valor y con qué tecla se confirma. Y leyó el display de paso: marcaba 137 °C, así que le avisó de que ese valor parece de standby y que pusiera el que indique el saco de cola, porque quedarse corto no pega y pasarse quema la cola.

Otra foto, otro día: un palpador del retestador lleno de cola seca. El agente ató el síntoma que contaba el operario, que la siguiente pieza salía con el canto arrancado, al palpador copiando sobre la cola acumulada en vez de sobre la melamina. Le dijo que lo limpiara con alcohol y no con cuchilla ni lija, y le sacó del manual que ese copiador toca limpiarlo cada 40 horas. El fallo no estaba donde parecía.

Lo que cambia en la planta

Ocho operarios lo han usado ya, cada uno con su conversación de WhatsApp abierta. Las respuestas llegan entre uno y tres minutos, con las páginas del manual adjuntas cuando hacen falta.

Lo que de verdad cambia es de quién depende el conocimiento. Antes vivía en la cabeza de dos personas y en una carpeta que nadie abría. Ahora el turno de noche pregunta lo mismo que el de mañana, el que lleva dos semanas pregunta qué es el prefusor sin sentirse tonto, y el que lleva veinte años deja de ser la única vía para saber en qué página está el ajuste del excedente trasero.

El canal también sabe lo que no le corresponde. Un día entró por error un mensaje sobre un pedido de pantalones de trabajo de Amazon, con su tabla de tallas y todo. El agente contestó que ese número es para consultas técnicas de la canteadora y que revisara el destinatario antes de enviarlo.

Cómo está montado

Tres piezas, y ninguna es software a medida.

• Un agente con las instrucciones del caso: precisión por encima de todo, citar documento y página en cada afirmación, seguridad antes de los pasos, decir explícitamente cuándo la documentación no llega y no confirmar nada que no esté respaldado.
• Los cinco PDF viajan con el agente como recursos, junto a un índice de las 1.033 páginas y un buscador que entiende que el operario pregunta en español sobre un manual escrito en inglés. Cuando la fábrica añada documentación, se sube y ya está: no hay que reescribir las instrucciones.
• Un canal de WhatsApp. Cada operario tiene su propia conversación, y el agente recuerda lo que se habló con él en las anteriores.

Y detrás, una persona a un toque. Cuando una consulta se sale de lo que la documentación puede respaldar, el agente lo dice y recomienda escalar, en vez de firmar un procedimiento que se ha inventado.

Esto no va de canteadoras

Casi cualquier empresa tiene una máquina, un equipo o un sistema con documentación densa que casi nadie lee: una envasadora, una carretilla, una caldera, un CNC, una instalación de frío, un equipo médico, el ERP que se implantó hace ocho años. La documentación existe, es buena y es inútil, porque nadie va a buscar en 1.033 páginas con la línea parada.

El patrón es siempre el mismo. Documentación que ya tienes, gente que necesita una respuesta concreta ahora mismo, y un canal donde esa gente ya está.

Empieza por el equipo que más te para. Sube sus manuales, conecta un WhatsApp y deja que el primer turno pregunte lo que preguntaría de todas formas. Puedes montarlo tú mismo, o cuéntanos qué máquina es y levantamos contigo la primera versión.