Atención al cliente por email con IA: tú solo le das a enviar.
Una tienda online recibe cientos de correos en varios idiomas, y cada reclamación hay que investigarla: qué ha pasado, qué se ve en las fotos, dónde está el pedido y qué solución toca. Un agente lo investiga y te deja la respuesta escrita. Tú solo le das a enviar.
Este vídeo de 57 segundos sigue el correo de Claire, que escribe desde Francia porque una balda le ha llegado rota: de pedírselo al Coordinador a tener el reenvío hecho y la respuesta lista en francés.
Capítulos
Toca uno y el vídeo salta ahí.
- 0:00Cinco días para contestarLa bandeja se llena de correos, en todos los idiomas.
- 0:07Bea se lo pide al CoordinadorLe cuenta el problema con sus palabras.
- 0:13El Coordinador lo montaCrea el agente y conecta Gmail y Shopify.
- 0:25El correo de ClaireEscribe desde Francia: la balda le ha llegado rota.
- 0:30Las fotos y el pedidoValora el daño, busca el pedido y hace el reenvío.
- 0:39La respuesta, listaEscrita en francés, para que Bea solo le dé a enviar.
- 0:45Caso real: TuTrocitoMás de 100.000 correos y la primera respuesta, de 5 días a una hora.
Por qué se tarda cinco días en contestar
Contestar no es lo lento. Lo lento es todo lo de antes: leer el correo, a veces en otro idioma, abrir las fotos, buscar el pedido, decidir si toca un descuento o un reenvío y escribirlo bien. Con cientos de correos, la cola crece más rápido de lo que se vacía.
Qué hace el agente con cada correo
Trabaja con las reglas de tu equipo: los casos más habituales, qué se hace en cada uno y hasta dónde puede llegar.
- Lee el correo en el idioma del cliente y le contesta en ese mismo idioma.
- Mira las fotos adjuntas y valora el daño.
- Busca el pedido en tu tienda, como Shopify, y elige la solución según el daño: un descuento si es leve, un reenvío si la pieza está rota. El reenvío lo deja hecho.
- Deja la respuesta como borrador en el mismo hilo del correo, con la firma que tú quieras.
Lo que no encaja en ningún caso no lo improvisa: te lo pasa a ti.
Por qué no envía solo
El agente deja cada respuesta lista y una persona la revisa y la envía. Así trabaja TuTrocito, con más de 100.000 correos respondidos: revisar una respuesta ya escrita lleva segundos, e investigar el caso era lo que llevaba días.
Preguntas frecuentes
¿El agente envía las respuestas solo?
No. Deja cada respuesta escrita como borrador en el hilo del cliente, y una persona la revisa y la envía. Así trabaja TuTrocito, con más de 100.000 correos respondidos.
¿Contesta en otros idiomas?
Sí. Lee el correo en el idioma en que escribe el cliente y deja la respuesta en ese mismo idioma. En el vídeo, Claire escribe en francés y la respuesta sale en francés.
¿Qué hay que conectar?
El correo al que escriben los clientes, como Gmail, y tu tienda, como Shopify, para consultar los pedidos y hacer los reenvíos. Cada conexión se autoriza una vez.
¿Qué hace con un caso que no conoce?
No improvisa. Trabaja con los casos y las soluciones que tu equipo le marca, con sus límites, y lo que no encaja te lo pasa a ti. Cada caso nuevo queda apuntado para añadirlo después a sus reglas.
Transcripción
- 0:00
Cinco días para contestar un correo.
- 0:03
Y los clientes, esperando.
- 0:07
Cuéntaselo al Coordinador, con tus palabras.
- 0:16
¡Y él lo monta! Un agente conectado a tu Gmail y a tu tienda.
- 0:25
Claire escribe desde Francia: la balda le ha llegado rota.
- 0:29
El agente mira las fotos y valora el daño.
- 0:35
Busca el pedido y hace él mismo el reenvío.
- 0:38
Y te deja la respuesta escrita, en francés.
- 0:41
Tú solo le das a enviar.
- 0:44
Así lo hace TuTrocito: más de cien mil correos. ¡Y de cinco días a una hora!
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