Chatbot para los DMs de Instagram, montado paso a paso.

Si tienes los DMs de Instagram llenos, si quieres mejorar tu atención al cliente en Instagram o quieres implementarle un chatbot a uno de tus clientes que funciona por Instagram, quédate, que te enseño cómo lo vamos a hacer en este vídeo.

Las herramientas que vamos a utilizar son Instagram y VibeTasking, así que nos vamos a Google, buscamos VibeTasking, nos metemos dentro y le damos a iniciar sesión.

Cuando iniciéis sesión en VibeTasking os va a aparecer una pantalla como esta. Para quien no lo sepa, VibeTasking es la plataforma más sencilla para automatizar procesos con agentes de IA.

En VibeTasking puedes simplemente escribirle lo que tú quieras automatizar, un chatbot, una tarea repetitiva o una tarea que se hace una sola vez, y un agente de IA se pondrá manos a la obra para hacerla.

En nuestro caso vamos primero a la parte de canales, para conectar el canal de Instagram, que es lo que nos interesa para hacer este chatbot por los DMs.

En mi caso, como ya lo conecté antes a Instagram, simplemente le doy a permitir. Si no, tenéis que iniciar sesión en Instagram y darle acceso, sin ningún problema. Le damos a permitir y ya lo tenemos conectado a VibeTasking.

El siguiente paso es crear el agente de IA para conectarlo a este canal de Instagram y montar el chatbot. Para ello os voy a enseñar primero lo que es una plantilla. Le damos a nueva plantilla. La plantilla es la unidad fundamental de VibeTasking: aquí es donde pones las instrucciones del agente y lo conectas a las integraciones que quieras y al canal, en este caso Instagram.

Puedes añadir disparadores, añadir recursos, poner un flujo. Puedes hacer mil cosas que al final generan capacidades para el agente.

No obstante, antes de empezar con la plantilla voy a hacer un documento de preguntas y respuestas con la información de la empresa, de VibeTasking en este caso, porque el chatbot de atención al cliente que vamos a hacer es para VibeTasking.

Este documento va en la parte de recursos, donde veis que se pueden conectar números de teléfono, correos y bases de datos, pero lo vamos a poner como archivo de contexto.

¿Para qué? Para que nuestro agente de IA tenga esta información y pueda usar lo que le ponemos en el contexto para responder las preguntas que le vayan llegando.

Para hacer el documento nos vamos a la parte principal, a nueva tarea, y cambiamos el modo constructor a modo ejecutor.

El modo constructor es para hacer tareas repetitivas o, por ejemplo, un chatbot. El modo ejecutor es para cosas que sabes que solo vas a hacer una única vez.

Yo el documento solo lo voy a hacer una vez, así que lo hacemos desde aquí.

Además, aquí tenemos tres modelos a elegir; yo voy a elegir el equilibrado. Tengo un prompt ya predefinido que voy a poner aquí, donde le cuento un poco de qué va VibeTasking.

Aquí he insertado también el link del calendario, porque le he puesto que, en caso de que sea un implementador de VibeTasking, es decir, una persona que implementa VibeTasking a sus clientes vía consultoría, le llegue un calendario para que pueda agendar una cita conmigo y yo le explique lo que es VibeTasking.

Pongo mi calendario y ya tenemos el link insertado, como veis aparece en morado. Vamos a crear el documento: le damos a enviar mensaje y esto se pone a pensar.

Le he dicho también que lo haga en formato texto, porque interesa más que la inteligencia artificial no tenga que pasar de PDF a texto, le ahorramos ese paso. El documento va a salir en .txt, que significa texto.

Si lo hiciéramos bien, aquí nos aparece un montón de preguntas que hace el agente para entender mucho mejor toda la automatización. Nosotros no vamos a hacerlo de una manera súper extensa, pero si yo tuviera que implementárselo a alguien sí que respondería todas estas preguntas.

Le decimos que no hace falta responderlas todas, que lo intuya él, y le damos a enviar. Nos crea el documento en .txt, lo abrimos y aquí tenemos todas las instrucciones escritas.

Esto, si lo hiciéramos bien, obviamente lo leeríamos y lo releeríamos. En mi caso simplemente me lo voy a descargar.

Una vez descargado, nos vamos otra vez a nueva tarea. Y ahora sí que vamos a hacer nuestro chatbot.

Muy importante que esté en modo constructor para hacer esta plantilla y crear el agente de IA que va a ser nuestro chatbot. El prompt es bastante sencillo, pero junto al documento puede salir un chatbot de lo más defendible a la hora de hacer una atención al cliente.

Adjuntamos el documento de guía de atención al cliente que acabamos de hacer y lo ponemos en modo equilibrado. Si lo quisierais más rápido y con menos tokens, le dais al eficiente.

Si queréis que sea súper bueno y lo haga todo perfecto, le dais al modo max. Yo voy con el equilibrado.

Eso sí, para el chatbot en sí recomiendo usar Gemini Flash, que sería el eficiente, porque da de sobra para hacer un chatbot muy defendible y que funcione perfectamente. Le damos a enviar.

Nuestro agente de IA va a crear a su vez otro agente de IA, le va a dar instrucciones, nos va a decir en qué canal lo queremos y nos va a hacer ciertas preguntas.

Tened en cuenta que este chatbot no solo puede tener recursos: también lo podríamos conectar a otras integraciones.

Imagínate que cuando alguien reserva en el calendario queremos que a los cinco minutos se le envíe un mensaje: hemos recibido tu reserva para esta fecha.

Podemos decirle al agente de IA que revise nuestro calendario cada hora y que envíe mensajes por Instagram a las personas que han reservado.

Si ha reservado Adrián, pues se le envía: oye, Adrián, gracias por reservar a esta hora en esta fecha con Adrián.

Al final esta plantilla puede autoagendarse para enviar recordatorios, e incluso este agente de IA puede hacer que se ejecuten otras plantillas.

Imagínate que tienes otra plantilla que hace otra cosa: este agente puede, cuando pase un caso en específico, mandarle a esa otra plantilla que la haga. Eso también se puede hacer.

Como vemos, aquí nos dice que lo conectemos ya a Instagram, así que le damos a agregar herramienta y ya tenemos nuestro canal de Instagram conectado.

Ya ha hecho las instrucciones según lo que ha entendido. Aquí pone el objetivo: actuar como chatbot de atención al cliente en Instagram.

Nos dice que tiene un documento de referencia, que es la guía de atención al cliente de VibeTasking. Aparece el canal, el tono y el estilo, la fuente de verdad, qué puede explicar este chatbot y las reglas de respuesta. Todas estas indicaciones las podemos modificar: nos vamos aquí y escribimos lo que queramos.

Si quisiéramos conectarle otra plantilla, porque cada vez que una persona reserva en el calendario queremos que se ejecute esa otra plantilla, la pondríamos aquí sin ningún problema.

De hecho, si nos vamos a recursos vemos que el documento ya está: se lo hemos pasado en el chat y ya lo ha puesto como recurso, porque sabe que lo tiene que tener en cuenta. Aquí podríamos añadir más archivos y que el agente pudiese enviarlos dependiendo de si pasa una cosa u otra.

Es decir, los archivos no son solo para que el agente consuma esa información y la utilice: si le dices que cuando pase esto quieres que envíe este archivo, también lo va a poder hacer.

Ahora solo quedaría probar el agente. Por supuesto, en vuestro caso leeros bien estas instrucciones, ver si estáis conformes y hacer el documento de manera adecuada.

Antes de nada voy a cambiar el modelo y lo pongo en modo eficiente: así no nos cuesta tanto cada mensaje ni cada respuesta, y además es rápido y a nivel calidad precio está muy bien para un chat.

Ahora me pongo con mi móvil y le hablo por Instagram. Antes nos vamos a la parte de canales, que es donde van a aparecer todas las conversaciones que vaya teniendo el agente. Le hablo y le digo, por ejemplo, hola.

Automáticamente, como veis, aquí me aparece la conversación. El chatbot ya está pensando y nos ha contestado: hola, soy el asistente de VibeTasking y estoy aquí para ayudarte con la automatización de tareas y procesos.

Aquí tenemos también lo que le he enviado yo. Le voy a preguntar algo más: tengo una duda de cómo crear una plantilla en VibeTasking.

Mientras piensa, quiero que sepáis que aquí podéis renombrar el contacto y ponerle el nombre visible que vosotros queráis.

Si le pongo, por ejemplo, Adrián, se cambia el nombre a Adrián. Aquí ya me ha respondido: me explica paso a paso todo lo que tengo que hacer para crear una plantilla.

Incluso podéis definirle: quiero que seas conciso, que no te pases de cinco frases. Todo ese tipo de cosas se configuran en la plantilla, diciéndoselo al agente.

Luego, como le hemos puesto que si le digo que quiero ser implementador me mande un calendario para que yo reserve, le digo: quiero ser implementador en VibeTasking. Y como veis, nos dice que podremos agendar una cita en el calendario que le hemos dicho que envíe a quienes son implementadores.

De hecho, si clicamos nos lleva a escoger: VibeTasking, 30 minutos con Adrián, y podemos elegir la hora que nosotros queramos.

Como alternativa, el agente no tiene por qué ser el único que hable. Tenemos aquí una acción que es el modo operador: le quitamos el control al agente y, si ahora la persona escribe hola, el agente ya no se pone a pensar.

¿Por qué? Porque ahora somos nosotros quienes hablamos con la persona. Si yo le digo adiós, le llega automáticamente el mensaje de adiós. Incluso podemos hacer configuraciones aquí en Instagram: lista de permitidos y lista de bloqueados.

También tenemos la reanudación automática. Es decir, el agente está hablando, de repente se mete una persona por medio, y entonces el agente no retoma la conversación hasta que pasen cinco minutos.

Imagínate que yo le he dicho adiós: pues hasta que no pasen cinco minutos el agente no va a retomar esa conversación.

Esto sirve por si estás atendiendo algo en concreto y de repente te vas: el agente recoge esa conversación de nuevo y puede contestar sin ningún problema.

Esta sería la manera en la que podemos automatizar la atención al cliente de un negocio por Instagram. Sirve para agendar citas y para cualquier tipo de chatbot que se te ocurra por Instagram.

También tenemos otros tipos de canales, como habéis visto aquí: WhatsApp, Telegram, Slack, SMS y correo, que veremos en próximos vídeos. Pero por Instagram ya tenéis aquí perfectamente cómo automatizar esa atención al cliente o cualquier chatbot que se os ocurra.

Si tenéis cualquier duda, ya sabéis, me contactáis en [email protected], o le preguntáis al chat de dudas aquí en VibeTasking y os atenderán perfectamente.

Así que nada, espero que os haya gustado. ¡Chau, chau!