Recuperar clientes por WhatsApp, con su cita en tu calendario.
Muchas veces, a un cliente que ha dejado de venir le basta con que alguien le escriba. Un agente escribe por WhatsApp a tus clientes de antes con una oferta, contesta a quien responde y le da cita en tu calendario.
Este vídeo de 58 segundos sigue a Nerea, que tiene una peluquería y 800 clientes en un Excel, y a Marta, que llevaba siete meses sin ir: de pedírselo al Coordinador a tener a Marta con cita el jueves.
Capítulos
Toca uno y el vídeo salta ahí.
- 0:00Tus clientes no vuelven solosFichas de clientes que llevan meses sin venir.
- 0:07Nerea se lo pide al CoordinadorArrastra su lista de clientes y lo pide en una frase.
- 0:13El Coordinador lo montaAgente, base de datos, app y horario, con WhatsApp y Google Calendar.
- 0:27Al día siguiente, a las diezEl agente le escribe a Marta con la oferta de la semana.
- 0:32Marta dice que síEn dos mensajes tiene cita el jueves a las 17:30.
- 0:39La app de la peluquería38 citas recuperadas y 1.180 € de ingresos.
- 0:47Ahora vuelven solosDe lunes a viernes, el agente escribe a los siguientes.
Cómo escribe sin parecer spam
El primer mensaje a alguien que no te ha escrito en las últimas 24 horas tiene que ser una plantilla aprobada por Meta. El agente usa una con la oferta de la semana, una línea que avisa de que escribe un asistente de IA y dos respuestas rápidas para contestar con un toque.
- Escribe a tantos clientes al día como tú decidas; por defecto, 25 por número.
- Deja el tiempo que tú digas entre dos mensajes a la misma persona, y nunca le manda lo mismo dos veces.
- Con un número de WhatsApp nuevo empieza con pocos mensajes y sube poco a poco, para que Meta no bloquee la cuenta.
- Quien dice que no, o pide que no le escriban más, no vuelve a recibir ningún mensaje.
De un sí a una cita
Cuando alguien contesta, el agente sigue la conversación en el mismo chat: le ofrece huecos libres de tu Google Calendar, crea la cita y la apunta en la base de datos. Si alguien se interesa y luego no contesta, le escribe una vez más a los dos días y lo deja ahí.
La app que monta el Coordinador te enseña quién ha vuelto, cuándo y cuánto has ingresado.
Lo que necesitas para empezar
Tu lista de clientes, en un Excel o exportada de tu programa, un número de WhatsApp Business y tu calendario. El Coordinador carga la lista en una base de datos y te pregunta lo que importa: cuántos mensajes al día, qué oferta y cómo se reserva en tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Cómo escribe el agente el primer mensaje?
Con una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta, que es lo que pide WhatsApp para escribir primero. En la UE lleva una línea que avisa de que escribe un asistente de IA. Cuando el cliente contesta, la conversación sigue con normalidad.
¿Cuántos mensajes manda al día?
Los que tú apruebes. Por defecto, 25 conversaciones al día por número; en el vídeo, de lunes a viernes a las diez. Si el número es nuevo, empieza con menos y sube poco a poco.
¿Y si un cliente no quiere que le escriban?
Lo apunta y no vuelve a escribirle. Tampoco insiste: entre dos mensajes a la misma persona deja el tiempo que tú decidas.
¿Y si no uso Google Calendar?
La cita puede ser un enlace de reserva, una llamada o una visita: le cuentas al Coordinador cómo se reserva en tu negocio y el agente lo hace así. En el vídeo, la cita va a Google Calendar.
Transcripción
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Tus clientes no vuelven solos.
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Y cada hueco en la agenda es dinero que pierdes.
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Pásale tu lista de clientes al Coordinador.
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¡Y él lo monta! Un agente que les escribe por WhatsApp.
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Al día siguiente, le escribe a Marta con una oferta.
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Dice que sí, y en dos mensajes tiene cita.
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Y en tu app ves quién ha vuelto y cuánto has ganado.
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Ahora vuelven solos.
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¿Qué quieres automatizar?