Manuales técnicos por WhatsApp, con el esquema que necesitas.
La máquina se para y la respuesta está entre más de mil páginas de manual. Lucía manda una foto del error y un audio por WhatsApp; el agente responde con los pasos y el esquema que necesita.
Este vídeo de 57 segundos muestra cómo el Coordinador prepara el agente con los manuales y cómo lo consultan los operarios, también en el turno de noche.
Capítulos
Toca uno y el vídeo salta ahí.
- 0:00La máquina, paradaMás de mil páginas donde buscar la respuesta.
- 0:07Los manuales al CoordinadorRaúl le entrega los documentos de la fábrica.
- 0:14El agente está listoLos manuales quedan disponibles por WhatsApp.
- 0:28Una foto y un audioLucía consulta el error de la máquina.
- 0:32La respuesta con el esquemaEl agente explica los pasos con la página del manual.
- 0:43También de madrugadaDani consulta al agente en el turno de noche.
Los manuales, en el canal que usa el equipo
El Coordinador recibe los manuales de la fábrica y prepara un agente conectado a WhatsApp. Las respuestas incluyen el esquema del manual y su referencia para que el operario pueda identificar la pieza de la que se habla.
Preguntas frecuentes
¿De dónde salen las respuestas del agente?
De los manuales que se le entregan al Coordinador. En el vídeo, la respuesta incluye el esquema de la máquina y la página del manual.
¿Cómo consulta el operario una avería?
En el ejemplo, Lucía manda por WhatsApp una foto del error y un audio. El agente responde en la misma conversación.
Transcripción
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Más de mil páginas de manual.
- 0:03
Y la máquina, parada.
- 0:07
Pásale los manuales al Coordinador.
- 0:14
¡Y él lo monta! Un agente que se sabe tus manuales.
- 0:27
Al día siguiente, Lucía manda una foto del error y un audio.
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Y el agente le explica cómo arreglarlo, paso a paso, con el esquema del manual.
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¡Y otra vez en marcha!
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A las tres de la mañana, también.
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